Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких Seronavik — Рівний пульс (далі — «Компанія», «Ми») здійснює повернення коштів за придбані через веб-сайт послуги комплексу кардіо-вправ та супутні товари. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії з нашими клієнтами в місті Київ та по всій території України.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Код діяльності проекту: seronavikPulseCardioAxis. Всі операції здійснюються згідно з чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів» та нормами цивільного права.

Цифрові послуги та курси

Проект Seronavik пропонує доступ до спеціалізованих комплексів кардіо-вправ у цифровому форматі. Оскільки дані послуги є цифровим контентом, що надається шляхом миттєвого доступу, існують певні особливості повернення:

• До моменту активації: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви не активували особистий кабінет та не переглядали жодного відеоматеріалу або тренувального плану.
• Після активації: Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та інші цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті, ми розглянемо запит на часткове або повне повернення.

Фізичні товари та інвентар

У разі придбання фізичного інвентарю для кардіо-тренувань через наш ресурс, діють наступні правила:

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо:

1. Товар не використовувався для тренувань.
2. Збережено його товарний вигляд, ярлики та пломби.
3. Упаковка не пошкоджена (крім випадків необхідного відкриття для огляду).
4. Наявний чек або підтвердження транзакції в системі.

Процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів необхідно виконати наступний алгоритм дій:

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти будуть повернуті на ту ж картку, з якої було здійснено оплату.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту придбання послуги/товару.
• Клієнт пройшов більше 20% курсу кардіо-вправ (згідно з даними системи моніторингу доступу).
• Товар було пошкоджено внаслідок неправильної експлуатації під час тренувань.
• Послуга була придбана під час розпродажів з позначкою "Non-refundable".

Терміни обробки платежів

Згідно з банківськими стандартами та правилами платіжних систем, термін фактичного зарахування коштів на ваш рахунок може становити від 5 до 10 робочих днів після того, як ми ініціювали транзакцію повернення.

Seronavik не несе відповідальності за затримки з боку банківських установ України або міжнародних платіжних шлюзів.

Юридичні підстави

Наша діяльність базується на Конституції України, Цивільному кодексі України та Законі України «Про електронну комерцію». Усі суперечки, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації Компанії в місті Київ.

Скасування підписки

Якщо ви оформили підписку на щомісячне оновлення бази вправ Seronavik:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет.
• Скасування діє з наступного розрахункового періоду.
• Кошти за поточний місяць, який вже розпочався, не повертаються.

Технічні несправності

У разі виникнення технічних проблем, що заважають виконанню вправ (наприклад, неможливість завантажити відео через помилку сервера), ми гарантуємо:

1. Швидке виправлення проблеми (протягом 24 годин).
2. Надання компенсації у вигляді додаткових днів доступу.
3. Повне повернення коштів, якщо проблему неможливо усунути протягом 72 годин.

Вирішення спорів

Ми цінуємо здоров'я вашого серця та ваш спокій. У разі виникнення конфліктних ситуацій, ми пропонуємо процедуру медіації. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки перед тим, як ініціювати процедуру чарджбеку (chargeback) через банк, оскільки це може призвести до автоматичного блокування вашого акаунту без права відновлення.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, звертайтеся за наступними реквізитами: